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L'automatisation des envois, via un CRM adapté, permet d'optimiser le timing des relances, idéalement entre 24 et 48 heures après le premier contact. Les relances administratives et internes La gestion relation client interne demande une communication professionnelle différente.
Ces projets renforcent les relations interpersonnelles et développent une culture d'entreprise basée sur des valeurs communes. Les résultats sont tangibles : selon une étude Gartner 2022, ces activités génèrent une réduction du turnover d'environ 70% et une augmentation de l'engagement des collaborateurs de 30%. Les